ご利用ガイド

6. キャンセル・交換・返品について

キャンセルについて

マイアカウントのご注文履歴・お届け状況で「出荷準備中」または「出荷済み」と表示されている場合、お客様都合によるご注文のキャンセルは承っておりません。

後述の早期キャンセル以外でご注文をキャンセルする場合、出荷準備前のご注文につきましては、
キャンセル事務手数料、キャンセル料(受注生産 / 期間限定販売の商品のみ)を申し受けます。

また、複数商品をご注文の場合、ご注文の一括キャンセルのみ承ります。商品ごとのキャンセルはお受けできません。

キャンセルは、以下に記載する内容でのみ承ります。よくご確認の上、ご注文ください。

キャンセル事務手数料 一律1,000円

受注生産・期間限定販売商品の場合は、上記のキャンセル事務手数料に加えてキャンセル料が発生致します。

  • ご注文後から出荷準備前まで:ご注文商品総額の50%

<代金引換払いで、商品の受け取りがお客様の瑕疵により行われず返品になった場合>

往復配送料、代金引換手数料、返品事務手数料として、一律2,500円をご請求させて頂きます。

また、受注生産・期間限定販売商品の場合は、上記の手数料2,500円及びご注文商品総額の100%をご請求させて頂きますのでご留意ください。

早期キャンセルについて

ご注文履歴に「早期キャンセルボタン」が表示されている場合は、早期キャンセルが可能な状態です。
早期キャンセルは、マイアカウント 注文内容の確認・変更の「ご注文履歴・お届け状況の確認」より行ってください。

早期キャンセルが不可能なケース
  • すでに発売されている商品の場合
  • お支払い方法がコンビニ決済か銀行振り込み(Pay-easy)ですでにお支払い済みの場合
  • 出荷準備中に入った状態の場合

その他、配送手配など状況によって表示されない場合がございます。

商品の交換・返品

弊社の手違いにより、商品に破損や汚損があった場合、返品または交換させて頂きます。

但し、お客様のご都合により、問題の無い商品を返品・交換することは原則的に承っておりません。予めご了承ください。

商品配送中の商品破損の場合

商品配送中に、配送用段ボールの上から衝撃を受けて商品が破損・汚損した場合には、各配送業者で弁償、または代替品の手配を行います。

お手数ですが、各配送会社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

品違い・初期不良品の場合

お届けした商品がご注文と違う場合(品違い)、商品に瑕疵がある場合(初期不良品)の場合には、商品到着日より7日間以内のお問い合わせに限り不良品の返品・交換を承ります。
当社所定の手続きにより、品違い品・初期不良品を弊社に返送頂いた後、確認次第、代替商品を発送させて頂きます。

なお、上記返品にかかる送料は当社が負担致しますので「着払い」にてお送りください。
元払いにてご発送頂いた場合、送料の返金・償還は致しかねますのでご了承ください。

但し、ご注文された商品の在庫がない場合は、当社は消費税を含む商品の購入代金、取扱手数料、送料等の合計を返金致します。

※ご注文者以外の方からのお申し出についてはご対応致しかねます。

※コンビニ店舗で返金をお受けすることはできません。予めご了承ください。

ページの先頭へ