よくあるご質問（FAQ）
会員登録、ログインについて
- 会員登録をしたいのですが、本登録メールが届きません。
-
携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。（例：～@ezweb.ne.jp / ～@i.softbank.jp / ～@docomo.ne.jp 等）
ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定をされているお客様は､弊社からのメールが届くよう、
必ず「@bushiroad-ecshop.com」のメールアドレスからのメールが受信可能となるよう設定をお願い致します。※本登録メールが受信できない場合、お問合せ頂きましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。
また、フリーメール（Yahoo!メール、Gmail、Hotmail、AOLメールなど）をご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。
必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 会員登録しようとしたらメールアドレスが“登録済み”となって、登録できない。
-
同一メールアドレスで2つのアカウントを作成することはできません。
以前にご登録済みでパスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定をお願い致します。
- ログインパスワードを忘れてしまいました。
-
「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定を行ってください。
ご登録頂いているメールアドレスに仮パスワードをお送り致します。仮パスワードでログインして頂き、マイアカウント 会員情報の確認・変更の「会員情報の設定」で、新しいパスワードをご登録ください。
ご注文について
- 期間限定商品とは何ですか？
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受注期間を設けた予約商品となります。
主に、イベントなどで販売した、もしくはこれから販売する予定の商品をお取り扱いしております。
- 商品詳細ページに"カートに入れる"のボタンがありません。
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"カートに入れる"ボタンが表示されない商品は、売切または、お取り扱い停止の商品のためご注文できません。
- "この商品をカートに入れることができませんでした。"と表示されてしまいます。
-
発売日の異なる商品などの場合、同梱（同時発送）の制限が生じることがございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
- 銀行振り込み (Pay-easy)・コンビニ決済で注文しましたが、支払いに関するメールが届きません。
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銀行振り込み (Pay-easy)・コンビニ決済でのご注文の場合、 "system@p01.mul-pay.com"より「決済依頼完了のお知らせ」メールをお送りしておりますが、
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、メールフィルタにて受信拒否されている場合がございます。迷惑メールフォルダ内にもメールが見当たらない場合は、お手数ですがメールにてお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。
商品の配送について
- 配送日や配送時間を指定したいのですが。
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在庫商品のみのご注文に限り、注文日の3営業日以降から7日間配送希望日の指定が可能です。
また、配送希望時間のご指定につきましては、全てのご注文で可能となっております。
ご注文画面中に、配送希望日、配送希望時間をご指定頂ける欄がございますので、ご利用ください。
但し、条件によっては、着日指定を承れない場合がございます。
ご利用ガイドの「お届けについて」をご覧ください。
- 在庫商品と一緒に注文した予約商品が発売延期になりました。別々に発送できますか？
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クレジットカード決済、代金引換払いの場合のみ分割発送が可能です。
銀行振り込み（Pay-easy）、コンビニ決済の場合には分割発送を承ることができませんので、予めご了承ください。
- 発売日が過ぎた予約商品が送られてきません。
- 以下の理由が考えられます。
- ご注文内の商品がまだ全て揃っていない（同時にご注文頂いた商品が未発売）。
- クレジットカード決済のご注文で、与信NGになっている。
これらの状況に当てはまらない場合には、大変お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡をお願い致します。
- 海外への発送はできますか？
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ご注文頂いた商品の配送は日本国内のみとさせて頂きます。予めご了承ください。（Japan domestic shipping only）